Здесь вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся работы нашего магазина.

Оплата
Самые частые вопросы:

• Есть ли у вас минимальная сумма заказа?

Нет

• Как происходит оплата заказа?

После получения заказа нам необходим 1 рабочий день на его обработку. Далее вам приходит письмо на почту с уточнением деталей заказа и реквизитами для оплаты.
Сразу после оплаты заказ переходит в статус "сборка".

• Все ли позиции у вас в наличии?

Мы стараемся поддерживать актуальную информацию на сайте, но в исключительных случаях некоторые товары могут отсутствовать на складе в данный момент. Менеджер согласовывает с вами любые изменения.

• Как долго актуальна бронь позиций в заказе?

Товар бронируется на срок в 2 дня. Если по каким-то причинам вы не можете оплатить заказ в этот период, пожалуйста, свяжитесь с нами. В ином случае товар может быть забронирован другим покупателем.

Доставка

• Какие сроки доставки товара?

Срок отгрузки товара 1-3 рабочих дня с момента оплаты, за исключением, если в ответном письме вам не пришло другой информации. Срок доставки зависит от выбранного вами способа доставки и адреса. Если вам нужна срочная отгрузка, обязательно уточняйте это в комментарии к заказу, мы постараемся приложить все усилия!

• Возможен ли самовывоз?

Да, возможен из нашего офисов в г. Ростов-на-Дону.
Срочная доставка по Ростову-на-Дону возможна с помощью нашего внутреннего курьера, а также службы доставки Яндекс (по готовности заказа к отгрузке с вами будет согласована удобная для вас дата и время доставки). Обращаем ваше внимание, что это срочная доставка, а не срочная отгрузка, заказ будет собираться согласно графику сборки заказов как указано выше (1-3 рабочих дня).

• Как осуществляется доставка товара по России?

Товары интернет-магазина O'Dorno доставляются курьерской службой CDEK.
Все заказы отправляются только по 100% предоплате товара и стоимости доставки.
Стоимость доставки расчитывается исходя тарифа CDEK, веса и адреса доставки.
Вы можете выбрать доставку в пункт выдачи заказа или курьерскую доставку.

• Мы передаем ваш заказ на отправление в CDEK в течении 1-2 рабочий дней и присылаем уведомление на email с трекномером заказа.

Ориентировочные цены на доставку
Курьерская доставка по г. Ростов-на-Дону
350 ₽ (в праздники возможно выше).
Курьерская доставка СДЭК до пункта выдачи (Россия, Беларусь)
650 ₽
Самовывоз
0 ₽

Возврат
Пожалуйста, осматривайте заказанные продукты в присутствии курьера или на пункте выдачи заказа.
Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента получения. При этом товар должен быть в надлежащем качестве — не использован и не поврежден. Доставка возврата оплачивается покупателем.

Если вы получили заказ в поврежденном виде по вине транспортной компании, напишите нам на почту odorno.order@mail.ru.